Wie Sie einen Gepäckschaden richtig reklamieren

Prüfen Sie Ihr Gepäck umgehend nach Erhalt und reklamieren Sie etwaige Schäden sofort!

Wenden Sie sich im Fall des Falles unverzüglich an die Gepäckermittlungsstelle des Flughafens bzw. Ihrer Fluggesellschaft.

Aufgepasst, nehmen Sie Ihr Gepäck zunächst unbeanstandet entgegen, folgt daraus die gesetzliche Vermutung (§ 47 Abs. VI LuftVG), dass es unbeschädigt abgeliefert wurde. Sie haben dann erhebliche Schwierigkeiten, im Nachhinein nachzuweisen, dass der Schaden durch die Fluggesellschaft verursacht wurde.

Schäden am eingecheckten Reisegepäck müssen Sie innerhalb von sieben Tagen und bei verspätetem Gepäck innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Gepäck bei Ihnen eingetroffen ist, schriftlich geltend machen.

Auf diese Fristen hat Sie die Fluggesellschaft ausdrücklich hinzuweisen. Üblicherweise geschieht dies im Kleingedruckten. Andernfalls kann sie sich nicht auf eine Versäumung der Frist berufen. Kürzere als die angegebenen Fristen im Kleingedruckten sind unwirksam

Innerhalb dieser Fristen müssen Sie der Fluggesellschaft Ihre Anspruchsanmeldung übergeben oder sie abgesendet haben. Geben Sie bei der Reklamation Ihre Flug-Nummer, den Abflughafen, die Gepäck Nummer, die Art des Reisegepäcks sowie Ihre Heimat und die Reiseadresse an.

Wertbestimmung vom Gepäckstück

 Gemäß den internationalen Beförderungsbestimmungen wird bei Schäden am Fluggepäck, z.B. Koffern, lediglich der Zeitwert ersetzt. Darüber hinaus gehende Kosten, z.B. für Telefon und Reisekosten, werden nicht ersetzt.

Vom Neupreis Ihres beschädigten Koffers werde pro angefangenes Nutzungsjahr zehn Prozent, das heißt, bei einem zwei Jahre altem beschädigten Koffer mit Totalschaden zum Neupreis von 100, - EURO, erhalten Sie nur 80, - EURO erstattet.

Bei beschädigten hochpreisigen Koffern, Trollys oder anderem beschädigten Reisegepäck wird bei fehlenden Kaufbelegen häufig ein Gutachten gefordert (Koffergutachten).

Hier können Sie einen Vordruck (Muster Schreiben), zur Hilfestellung, für eine Reklamation eines Gepäckschadens herunterladen.

Als PDF Datei bereitgestellt von HUON

Bitte beachten Sie auch, das eine Regulierung des Schadens bis zu einem halben Jahr dauern kann. Wir haben diese Erfagrung nach unserem letzten Urlaub in Ägypten gemacht. Bleiben Sie am Ball und fragen hin und wieder per Email einfach nach, das hat zumindest bei uns die Regulierung vom Schaden, verkürzt.